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Restituzione degli articoli

Gli articoli possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti:

• non indossati,
• non lavati,
• non alterati in alcun modo.

Le suole delle calzature devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state inviate, senza alcun segno di usura.

Tutti gli articoli devono essere restituiti completi di:

• cartellini originali,
• eventuali accessori (es. dustbag, copri abiti, ecc.),

etichetta di autenticità e sigillo di sicurezza, che non devono risultare tagliati o rotti.

Le restituzioni danneggiate o non conformi alle condizioni richieste non saranno accettate e potranno essere rispedite al cliente a sue spese.

⚠️ Calzature e accessori devono essere restituiti con la loro scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto.

Articoli in saldo o in promozione

Per gli articoli acquistati in saldo o durante promozioni, il diritto di recesso è comunque garantito nei termini di legge. In caso di reso di un articolo in saldo, il cliente potrà scegliere tra:

(a) rimborso monetario tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, oppure
(b) un buono sconto di pari valore, utilizzabile su un successivo acquisto, oppure
(c) un cambio merce, in base alla disponibilità degli articoli.

Il buono sconto non è convertibile in denaro e le condizioni di utilizzo (durata e modalità) verranno comunicate al momento dell'emissione.

Procedura di reso

Il modo più semplice per recedere è utilizzare la funzione digitale di recesso disponibile nel tuo account (se registrato) o cliccando il link "Richiedi il tuo recesso" nel footer di ogni pagina del Sito. Se non sei registrato o preferisci contattarci, scrivi a [email protected] specificando il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Il nostro team ti fornirà istruzioni dettagliate per completare il reso.

È necessario completare la procedura entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
I prodotti devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

douuodkids.com si riserva il diritto di ispezionare la merce resa e, qualora non rispetti i criteri sopra indicati, potrà rifiutare il reso e rispedire la merce al cliente con spese a suo carico.

Cambio
Al momento non è possibile effettuare cambi diretti (es. cambio taglia o cambio prodotto).
Per effettuare un cambio è necessario:

• Restituire l’articolo seguendo la procedura sopra descritta;
• Effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.

Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti:

• ricevuti già danneggiati,
• che presentano difetti di conformità entro il periodo di garanzia.
• In caso di merce difettosa, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected].

douuodkids.com si riserva il diritto di rifiutare resi per merce difettosa non autorizzati.
Se il reso viene approvato, verrà rimborsato il prezzo dell’articolo e le spese di spedizione sostenute per l’acquisto.

Rimborso
In caso di richiesta di rimborso, douuodkids.com si impegna a effettuarlo entro 15 giorni lavorativi dalla data di accettazione del reso.

Il rimborso:

• avverrà con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto;
• sarà effettuato sulla stessa valuta e sul medesimo conto;
• riguarderà solo il prezzo degli articoli resi;
• non comprenderà le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali, che restano a carico del cliente.

I tempi di visualizzazione dell’accredito possono variare in base al circuito bancario o al metodo di pagamento.

Diritto di recesso
Il cliente ha diritto di revocare l’ordine per qualsiasi motivo, in conformità al D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.

Questo diritto può essere esercitato esclusivamente dai consumatori, ovvero persone fisiche che acquistano beni per scopi non professionali, imprenditoriali o commerciali.

Accesso alla funzione digitale per clienti ospiti

Se hai effettuato un acquisto senza registrare un account (come cliente ospite), puoi comunque utilizzare la funzione digitale di recesso. Accedi alla pagina dedicata al recesso nel footer del Sito, inserisci il tuo numero d'ordine e l'indirizzo e-mail associato all'acquisto. Riceverai immediatamente una ricevuta della tua dichiarazione di recesso via e-mail.

Spedizioni

Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente al momento del checkout, una volta inseriti i dati di spedizione:

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Spedizione gratuita
In Italia, la spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 200 €.

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Per ordini inferiori alle soglie indicate, il costo della spedizione verrà calcolato in base alla destinazione e visibile nel riepilogo del carrello.